ביטול עסקה היא כלי חשוב שמטרתו לחזק את האמון ולהגביר תחרות עסקית.
ככלל, פרק הזמן העומד לרשות צרכן (ככלל, לא עסק) לצורך ביטול עסקה הוא 14 יום.
תקנות הגנת הצרכן מסווגות מוצרים ושירותים שונים, וקובעות מצבים יוצאים מן הכלל בחלק מהמקרים.
התנאי הבסיסי הוא שערך המוצר אינו נמוך מ – 50 ₪ , שלא נעשה שימוש באותו מוצר ושהוא תקין.
בנוסף על הצרכן לנסות ולהחזיר את המוצר לבית העסק ממנו נרכש.
בשאר המקרים זכויות הביטול מחולקות לפי נושאים, או קבוצות, כלשון החוק.
הקבוצה הראשונה כוללת בעיקר רהיטים, ציוד לבית ולגן, מטהרי מים, מוצרים באריזות סגורות (פתיחת מארז לא תחשב לפגם. חיבור לתשתיות מים/גז/חשמל לא נחשב שימוש גם כן) ושעונים. במקרים כאלה ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים.
הקבוצה השנייה – הנעלה וביגוד. במקרים אלו אפשר לבטל בתוך שני ימי עסקים.
קבוצה שלישית – שירותי תיירות – שם הכלל קובע ביטול עד 14 ימים, עם מינימום של שבוע לפני תאריך היעד של קבלת השירות.
קבוצה רביעית – קוסמטיקה, טיפולים אסתטיים וכו'. נופש ארוך טווח, טלפון, אינטרנט, מנויים – כולל חדרי כושר, מנוי להגרלות / הימורים – כאן ניתן לבטל בתוך 14 יום מהיום שבו התקבל המוצר, או 14 יום מאז נחתם ההסכם.
קבוצה חמישית – בתצוגות ופרזנטציות מתחילים למנות את פרק הזמן (14 יום) מיום קבלת המוצר או החתימה על השירות, או קבלה של טופס גילוי נאות. שירות חד פעמי בקבוצה זו – תוך 14 יום ניתן לבטל, בכפוף לכך שהביטול יתבצע יומיים (ימי עסקים) טרם תאריך מתן השירות בפועל.
קבוצה שישית – רכבים: רכב מיבואן. תוך 14 ימים (בתנאי שאין רישום כ"יד").
קבוצה שביעית – תכשיט עד שווי 3,000 ₪.
בעיקרון בית העסק אמור להשיב את התמורה ששולמה בתוך שבוע.
חשוב לציין כי נקבעו כללים גם לגבי אופן ההחזר. כך, סכום ששולם במזומן ניתן להשיב במזומן או בשיק על תאריך אותו היום. גם אם השיק נפרע – הכלל דומה (אך ניתן להחזיר את הסכום בתוך חמישה ימי עסקים). אם השיק לא נפרע, לעומת זאת, סופרים את חמשת הימים ממועד הפירעון.
—
מידע זה מוגש להעשרה כללית בלבד, אין לראות בו משום המלצה לפעולה או תחליף לייעוץ אישי על ידי עורך דין.