מדריך משפטי מקיף: כיצד להתמודד עם מוסך שביצע תיקון רכב לקוי וכל זכויותיך כצרכן

🔧 המוסך לא תיקן את הרכב כמו שצריך? כך תתמודדו משפטית

תוכן עניינים

• הקדמה: תיקון רכב שהשתבש – לא גזירת גורל

• מהן החובות של מוסך מורשה כלפי לקוח?

• מה לעשות כשיש תקלה חוזרת או נזק חדש לאחר תיקון?

• מתי אפשר להגיש תביעה נגד מוסך?

• האם לפנות קודם למשרד התחבורה?

• טיפים משפטיים להתמודדות מול מוסך בעייתי

• שאלות נפוצות

• זקוקים לייעוץ משפטי נגד מוסך?

הקדמה: תיקון רכב שהשתבש – לא גזירת גורל

קיבלתם את הרכב מהמוסך – אבל התקלה לא נפתרה, או גרוע מכך, נגרם נזק חדש?
אתם לא לבד. לקוחות רבים מגלים מאוחר מדי שהעבודה שבוצעה לא רק שלא פתרה את הבעיה, אלא אף גרמה להחמרתה. חשוב לדעת: יש לכם זכויות ברורות לפי חוק, ולעיתים ניתן לדרוש פיצוי כספי מלא, כולל עבור תיקון חוזר, עוגמת נפש ואובדן ימי עבודה.

מהן החובות של מוסך מורשה כלפי לקוח?

לפי צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (מוסכים), תשמ"ג–1983, מוסך מורשה מחויב ל:

• למסור הצעת מחיר בכתב לפני תחילת העבודה

• ליידע את הלקוח על כל חלק שיוחלף, כולל עלותו

• למסור חשבונית מפורטת בגמר העבודה

• לתת אחריות של 3 חודשים או 2,000 ק"מ – המוקדם מביניהם

• לבצע את העבודה במקצועיות, בהתאם לתקנות התחבורה

כל חריגה מהוראות אלו עלולה להיחשב כעבירה מינהלית ואף עוולה נזיקית.

מה לעשות כשיש תקלה חוזרת או נזק חדש לאחר תיקון?

1. לצלם ולתעד את התקלה: וידאו/תמונה של הבעיה

2. לשמור את כל המסמכים: הצעת מחיר, קבלות, תקשורת כתובה עם המוסך

3. לבצע בדיקה אצל שמאי או מוסך אחר (רצוי לתעד את ממצאיו בכתב)

4. לפנות בכתב למוסך ולדרוש תיקון/פיצוי תוך פרק זמן סביר

5. לא להכניס את הרכב לטיפול נוסף לפני תיעוד מקצועי של הבעיה

מתי אפשר להגיש תביעה נגד מוסך?

יש כמה מצבים נפוצים בהם ניתן להגיש תביעה:

🔹 התיקון לא פתר את הבעיה

והמוסך סירב להחזיר כסף או לבצע תיקון חוזר ללא תשלום.

🔹 נגרם נזק נוסף לרכב

כמו פגיעה במערכת אחרת, התחממות מנוע, שריטות, שפשופים או בעיות חשמל.

🔹 חיוב יתר / חלקים שלא הותקנו בפועל

מוסך חייב לפרט כל חלק וחובה לוודא שהחלק אכן הוחלף.

🔹 הלקוח לא קיבל הצעת מחיר מראש

במקרים כאלה ניתן לבטל את החיוב או להפחית אותו באופן מהותי.

האם לפנות קודם למשרד התחבורה?

כן – ניתן להגיש תלונה למחלקת פיקוח מוסכים במשרד התחבורה. הם רשאים לזמן את המוסך לשימוע, להשעות רישיון ואף להטיל קנסות.
עם זאת – משרד התחבורה לא מעניק פיצוי כספי, ולכן לרוב מדובר בצעד מקדים בלבד. לשם קבלת פיצוי – יש להגיש תביעה לבית משפט.

טיפים משפטיים להתמודדות מול מוסך בעייתי

• דרשו תמיד הצעת מחיר כתובה לפני תחילת העבודה

• לעולם אל תחתמו על "כתב ויתור" מראש – במיוחד אם יש סעיף על "אי תביעות"

• אל תמהרו "לסגור עניין" בטלפון – פנו במכתב רשמי עם תיעוד

• במידה ואתם מעוניינים לפנות לערכאה משפטית – כדאי להתייעץ עם עורך דין, במיוחד כשמדובר בנזק יקר, תקלה חוזרת או עוגמת נפש חריגה

שאלות נפוצות

המוסך טוען שזו תקלה אחרת – איך אפשר להוכיח שזה אותו דבר?
באמצעות חוות דעת מקצועית של שמאי רכב, מוסך מורשה אחר, או מומחה טכני.

לא קיבלתי הצעת מחיר מראש – האם עדיין אוכל לתבוע?
בהחלט. החוק מחייב למסור הצעת מחיר לפני כל תיקון. הפרה של חובה זו מהווה עילה לביטול או הקטנת החיוב.

כמה זמן יש לי לתבוע את המוסך?
מבחינה משפטית – תקופת ההתיישנות היא 7 שנים, אך ככל שתחכו יותר – כך יחלש הקשר בין הנזק למוסך.

האם תביעה קטנה מספיקה?
ברוב המקרים – כן. אם הנזק הכספי אינו חורג מ־38,000 ₪ (בקירוב, נכון לשנת 2025), ניתן להגיש תביעה קטנה לבד, או בליווי עורך דין המנסח את כתב התביעה ומכין אתכם כראוי לדיון.

זקוקים לייעוץ משפטי נגד מוסך?

אם נתקלתם בשירות רשלני, חיוב יתר, או נזק לרכב שלא היה קיים קודם –
משרד עו"ד אסף פלג מטפל בתביעות נגד מוסכים ובעלי מקצוע בענף התחבורה.

📞 פנו אלינו לקבלת ייעוץ משפטי ממוקד והערכת סיכויי תביעה – דיסקרטית וללא התחייבות.

משרד עורכי דין אסף פלג  054-5829265 www.pelleg-law.co.il

—-
* הערה: האמור, כמו כלל התכנים באתר ופרסומי המשרד, אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי פרטני המתחשב בצורכי הלקוח ומסופק כמידע כללי בלבד. המשרד אינו נושא באחריות לכל טענה או נזק שייגרם כתוצאה מפעולה שנעשתה על ידי המשתמש על דעת עצמו ללא ייעוץ מעורך דין מוסמך.